富士山の天然水：追加注文、次回配送キャンセル、配送周期の変更
富士山の天然水：追加注文、次回配送キャンセル、配送周期の変更方法について
以下の3つの方法でお受付する事が可能です。
※お電話でのお申込みをご希望の場合は、ご契約のお電話番号から直接発信していただく、もしくはご契約のお電話番号を控えた上でご連絡ください。
お電話での自動音声受付の流れ
お電話での受付の流れは以下の通りです。
①Kiralaリレーションシップセンターへ電話をかける
0570-017-119
②お問合せ内容を話す
AIによる自動音声が流れます。
お問い合わせ内容をお話しください。
※自動音声が流れている間もお話しいただけます
(例)「天然水の配送をキャンセルしたい」「天然水のお届け日を変更したい」
③専用システム上にてお問い合わせの電話番号とご契約の電話番号の照合を行います
┗音声ガイダンス内容：
「Kiralaリレーションシップセンターです。天然水の注文キャンセルを承ります。お客様の番号特定のため、電話番号を確認しております。」
電話番号の認証OKだった場合
①ご登録の住所の確認（郵便番号）
┗ご登録されている郵便番号が読み上げられます。案内にそって該当の番号をダイアルプッシュしてください。
※読み上げられた郵便番号と現在の郵便番号が違う場合には、本システム上でのお受付が完了できません。
ご契約当時からご住所が変更となった場合には、住所変更のお届けを
下記のフォームより行ってください。
電話番号の認証がNGだった場合
①お問合せ時に使用している電話番号とご契約の電話番号が相違していると判定された場合は、ガイダンスに沿って、あらためてご契約時に登録された電話番号の入力を行ってください。
※再度入力した電話番号でも認証されなかった場合には、本システム上でのお受付は完了できません。
ご契約当時からお電話番号が変更となった場合には、変更のお届けを
下記のフォームより行ってください。
②ご登録の住所の確認（郵便番号）
┗ご登録されている郵便番号が読み上げられます。案内にそって該当の番号をダイアルプッシュしてください。
※読み上げられた郵便番号と現在の郵便番号が違う場合には、本システム上でのお受付が完了できません。
ご契約当時からご住所が変更となった場合には、住所変更のお届けを
下記のフォームより行ってください。
⑥ご希望のメニューを選択し、音声ガイダンスにそってお申込みください。
・お届け予定の変更「２」
・水の追加注文「３」
・その他、配送周期の変更などは「４」
マイページから ※お勧め
マイページからであれば、24時間365日いつでもお受付が可能です。
ご本人確認などの手間もございませんので、是非ご活用ください！！
・天然水の次回配送日の確認方法、キャンセル方法、および休止手数料について
Webフォームから※ご契約者情報の変更が必要な場合
下記のフォームより、お申込みいただく事が可能です。
また、天然水の追加注文等を承る専用システム上でお電話番号、ご住所が一致せず、ご契約情報に変更がある場合は、同じフォームで天然水に追加注文などと併せて申請いただく事が可能ですので、その場合にはこちらのフォームからお申込みください